Onze FAQ

U mag uw huishoudhulp inschakelen voor normale huishoudelijke taken, zowel binnen- als buitenshuis.

Ook strijken, de afwas doen en kleine boodschappen, kunnen tot deze taken behoren.

- Tuinonderhoud

- Kinderopvang

- Taxidienst

- De auto wassen

- Buitenpoetswerk bij extreme koude (kouder dan 3 graden)/extreme hitte, bij felle regen of sneeuw. Sneeuw ruimen is ook uitgesloten.

- Beroepslokalen poetsen (bvb tandartspraktijk of winkelruimte)

- Schoonmaken van een dierenhok of dieren verzorgen

- Meehelpen met de verhuis

- Klusjes in huis

- De eerste schoonmaak na een verbouwing

Uw huishoudhulp werkt steeds met uw eigen poetsmateriaal- en producten. Deze dienen in goede staat te verkeren, zodat zij/hij hun taken naar behoren kunnen uitvoeren.

U ontvangt bij de start een overzicht van het nodige materiaal en de noodzakelijke producten.

Voor ons als dienstenchequebedrijf is het een absolute prioriteit dat onze huishoudhulpen kunnen werken in een veilige omgeving. Maak uw huishoudhulp dan ook van bij de start attent op mogelijke gevaren, zoals een gladde vloer, een steile trap…

Tips voor een veilige poetsomgeving:

- Geef uw huishoudhulp een gedetailleerde rondleiding bij de start.

- Toon uw huishoudhulp waar het EHBO-materiaal ligt.

- Bewaar schoonmaakproducten altijd in hun originele verpakking met een leesbaar etiket. Onze huishoudhulpen mogen in geen geval producten zonder etiket gebruiken.

- Zorg voor degelijk en ergonomisch poetsmateriaal. Beschadigd of gevaarlijk materiaal mogen zij nooit gebruiken!

Onze huishoudhulpen hebben recht op een betaalde pauze van 10 minuten per blok van 3 of 4 uur dat zij poetsen bij u. U kan uiteraard overleggen met uw huishoudhulp wanneer zij de pauze neemt. Deze mag echter niet net aan het begin of aan het einde van de poetsbeurt genomen worden.

Indien uw huishoudhulp tijd over heeft, kan zij/hij poetswerk doen dat niet elke week moet gebeuren, zoals bvb één of meerdere ramen poetsen aan de binnen- of buitenzijde, de frigo reinigen langs de binnenkant, strijken, kasten langs de binnenzijde poetsen…

Nee, u hoeft niet thuis te zijn of thuis te blijven. Indien u afwezig bent, kunt u afspreken met uw huishoudhulp hoe zij/hij binnengeraakt (bv afgifte van huissleutel/ toegangscode alarm,..)

De wetgeving rond dienstencheques schrijft voor dat huishoudhulpen niet bij familie tot in de tweede graad (ouders, grootouders, tantes, nonkels, kinderen, kleinkinderen…) mogen poetsen.

Onze huishoudhulpen werken steeds in blokken van 3 of 4 uur, met een minimum van 3 uur per 14 dagen.

Wij streven ernaar een vaste huishoudhulp toe te wijzen aan elke klant. Dit is van belang voor de goede en vlotte samenwerking met de klant.

Bij een onvoorziene omstandigheid (verlof, ziekte, familiale kwestie, overmacht..) wordt u zo vlug mogelijk verwittigd door uw huishoudhulp. Indien mogelijk en/of indien gewenst, voorzien wij een vervanging. Er kan echter wel een wijziging van dag optreden.

Onverwachte wijzigingen aan het werkschema en eventuele vakantieperiodes worden minstens 2 weken op voorhand gemeld bij Quality Time. Bij het annuleren van meerdere opeenvolgende prestaties vragen wij om minimum 1 maand op voorhand Quality Time te verwittigen. Zo hebben wij voldoende tijd om een vervangplaats voor uw huishoudhulp te vinden.

In dit geval dient u Quality Time binnen 24 uur te verwittigen. Wij beschikken over een arbeidsongevallenverzekering en een verzekering burgerlijke aansprakelijkheid. Voor materiële schade is er echter wel een vrijstelling van € 175.

Het aanrekenen van een administratieve vergoeding is wettelijk toegelaten in Vlaanderen en Brussel. Veel dienstenchequebedrijven doen dit al een tijdje. De aanrekening en de modaliteiten van die administratieve vergoeding zijn opgenomen in de samenwerkingsovereenkomst die wij afsluiten bij het begin van onze samenwerking.

Hiervoor dient u Quality Time minstens 1 maand op voorhand te verwittigen, schriftelijk of via e-mail. Tijdens uw opzegperiode kan u geen verlof doorgeven.

1. Ga naar de website van het gewest dat overeenstemt met uw domicilie-adres. Voor Vlaanderen is dit ‘ https://dienstencheques-vlaanderen.be/‘.
2. Kies ‘inschrijven’.
3. Vul uw gegevens in.ilk
4. Hier kan u kiezen tussen elektronische of papieren cheques. Wij raden aan om voor elektronische cheques te kiezen, wegens het gebruiksgemak en omdat het sowieso verplicht wordt vanaf 1 juni 2025. U kan uw dienstencheques beheren via een elektronische portefeuille via de website/app van Pluxee.
5. Na de inschrijving worden uw gegevens nagekeken door Pluxee. Dit kan enkele dagen duren. Na de goedkeuring ontvangt u uw gebruikersnummer. Bewaar dit nummer zorgvuldig, want het wordt de gestructureerde mededeling die u moet invullen bij elke overschrijving naar Pluxee. Bovendien dient u het gebruikersnummer door te geven aan Quality Time, om de geleverde prestaties te registreren.

Nadat u ingeschreven bent en u reeds uw 12-delig gebruikersnummer hebt verkregen, kunt u dienstencheques bestellen. De aankoopprijs van een dienstencheque bedraagt € 10.

Bij de bestelling stort u een veelvoud van € 10 met een minimum van 10 cheques op het rekeningnummer van Pluxee: BE41 0017 7246 2610. Uiteraard kunt u er bv ook 12, 18, 22,… cheques bestellen. U vult bij de gestructureerde mededeling uw 12-delig gebruikersnummer in. (Indien uw gebruikersnummer bij de gewone mededeling staat, of u noteert andere info in de mededeling, lukt uw bestelling niet!)

- U kan ze nooit verliezen.

- De aankoop gaat zeer snel. Binnen de 48u staan ze reeds klaar in uw digitale portefeuille.

- U krijgt vooraf een mailtje indien er dienstencheques komen te vervallen.

- Er is geen enkel manuele handeling meer vereist, zoals tellen, invullen en handtekenen. Uw huishoudhulp registreert de prestatie via een gratis app. Er is dan ook geen kans meer op geweigerde papieren cheques wegens niet duidelijk of niet correct ingevuld.

- U beheert alles via uw beveiligde zone.

- U heeft zicht op de historiek van alle uitgevoerde/betaalde prestaties en aangekochte dienstencheques.

- U kan zelf uw persoonlijke gegevens aanpassen.

Op heel wat vragen krijgt u een antwoord via hun website https://dienstencheques-vlaanderen.be/

Vindt u niet de info die u zoekt, dan kan u telefonisch contact opnemen via: 02/401.31.30. Hou uw rijksregisternummer of gebruikersnummer bij de hand.

De dienstencheques van het Vlaams Gewest blijven 1 jaar geldig.

U dient hiervoor in te loggen op uw beveiligde zone bij Pluxee waar u uw betaalprofiel kan aanpassen van papieren naar elektronische dienstencheques. Breng in elk geval Quality Time op de hoogte van de wijziging, alsook uw huishoudhulp.

Nee. De dienstencheques staan op naam van de gebruiker en de hulp moet uitgevoerd worden op het adres van de gebruiker.

Vanaf de datum van overlijden wordt het profiel van de overleden dienstenchequegebruiker 3 maand ‘bevroren’. Tijdens die periode kunnen:

- Eerder gepresteerde werkuren nog bevestigd worden.

- Erfgenamen de terugbetaling van de dienstencheques vragen: neem hiervoor als erfgenaam rechtstreeks contact op met Pluxee en leg hen de overlijdensakte voor.

- Geen dienstencheques meer besteld worden.

Na 3 maand wordt het gebruikersprofiel definitief geblokkeerd.

Werkt u als zelfstandige en werd u recent mama, dan hebt u recht op 105 uur moederschapshulp zodra u uw professionele activiteiten hervat. Die thuishulp betaalt u met 105 dienstencheques die u ontvangt via het Sociaal Verzekeringsfonds voor Zelfstandigen (SVZ) waarbij u aangesloten bent. Neem contact op met uw Sociaal Verzekeringsfonds voor meer info en voorwaarden. U kan die specifieke dienstencheques ten vroegste aanvragen vanaf uw zesde maand van de zwangerschap en tot de laatste dag van de 15de week na de geboortedatum.